מדיניות ביטולים והחזרות

בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הנך רשאי/ת לבטל את העסקה שביצעת באתר ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מבניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שביצע באתר, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין האדם לבין החברה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מסמך המאשר את הזכאות לכך, בהתאם לחוק.

התחייבות לאספקה

• החברה מתחייבת לספק את המוצרים תוך עד 15 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.
• יתכנו עיכובים של עד 5 ימי עסקים נוספים עקב נסיבות לוגיסטיות שאינן בשליטת החברה.
• ביטול עסקה עקב איחור יתאפשר רק אם חלפו 20 ימי עסקים ולא סופק המוצר בפועל.

תנאים לביטול עסקה

• פגם או תקלה במוצר:
  • יש לדווח לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
  • יש לצרף הוכחה ברורה לקיום הפגם (תמונה, סרטון או תיאור מדויק).
  • פתיחה לצורך בדיקה אינה שוללת החזרה, אך שימוש שגוי במוצר לא מזכה בביטול עסקה.
• עיכוב באספקת המוצר מעבר ל-20 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
• מקרים חריגים בלבד בהם החברה תאשר ביטול עסקה לפי שיקול דעתה הבלעדי.

החזרת מוצרים – תנאים כלליים

• המוצר חייב להיות באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין וללא נזק.
• החברה תבצע בדיקה של כל מוצר שהוחזר.
• במקרה של פגם שאושר – החברה תישא בעלות ההחזרה ותדאג לאיסוף.
• במקרים אחרים – ההחזרה תיעשה על חשבון הלקוח בלבד.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• מוצרים שנפגמו כתוצאה משימוש לא תקין או אי הקפדה על הוראות השימוש.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש מעבר לבדיקה ראשונית סבירה.
• מוצרים שנרכשו מבלי לקרוא את המידע, האזהרות וההנחיות שפורסמו באתר.
• מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית או יוצרו לפי דרישת לקוח.
• מוצרים מסוג תוכן דיגיטלי, הקלטות או שכפולים שנפתחו.
• טובין פסידים (כגון מוצרי מזון, בריאות וקוסמטיקה).

כיצד להגיש בקשת ביטול

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות:

• שליחת דוא"ל לכתובת: gizmoratech@gmail.com

יש לצרף לבקשה: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הסיבה לביטול ותיעוד רלוונטי במידת הצורך.

הבהרה משפטית

ביטול עסקה, גם אם נעשה בהתאם לחוק, אינו גורע מזכות החברה לתבוע פיצוי בגין נזק שנגרם למוצר בעת שהיה ברשות הלקוח.