מדיניות ביטולים והחזרות

בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, הנך רשאי/ת לבטל את העסקה שביצעת באתר ולהחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שביצע באתר, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין האדם לבין החברה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מסמך המאשר את הזכאות לכך, בהתאם לחוק.

1. התחייבות לאספקה

 

1.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים שהוזמנו באתר תוך עד 15 ימי עסקים ממועד ביצוע ההזמנה.

1.2 ייתכנו עיכובים של עד 5 ימי עסקים נוספים, עקב נסיבות לוגיסטיות שאינן בשליטת החברה (מחסור במלאי, עיכובים במכס, תקלות הובלה וכד').

1.3 במידה ולא סופק המוצר בפועל בתוך 20 ימי עסקים, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

תנאים לביטול עסקה

2.1 ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באחת מהנסיבות הבאות:

• פגם או תקלה מהותית במוצר שהתקבל.
• איחור באספקת המוצר - מעבר ל-20 ימי עסקים ממועד ההזמנה.
• נסיבות חריגות אחרות - בכפוף לשיקול דעת החברה בלבד.

2.2 במקרה של פגם:

• יש להודיע על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
• יש לצרף תיעוד ברור (תמונה, סרטון, או תיאור מדויק).
• פתיחת האריזה לצורך בדיקה אינה שוללת אפשרות החזרה, כל עוד לא נעשה שימוש בלתי סביר במוצר.
• שימוש שגוי או נזק שנגרם כתוצאה מהפעלה לא נכונה – לא יזכה את הלקוח בביטול עסקה.

החזרת מוצרים - תנאים כלליים

 

3.1 החזרת מוצרים תתאפשר רק כאשר:

• המוצר שלם, תקין, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש או נזק.
• ההחזרה אושרה מראש על ידי שירות הלקוחות.
• המוצר נשלח חזרה בהתאם להנחיות החברה.

3.2 החברה תבצע בדיקת תקינות לכל מוצר שהוחזר.

3.3 בכל מקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מטעמי חרטה), ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו. במקרה זה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

4.1 לא תתאפשר החזרת מוצרים במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין או אי הקפדה על הוראות ההפעלה.
• שימוש החורג מבדיקה סבירה (למשל - סימני שימוש או הפעלה ממושכת).
• הזמנה שבוצעה מבלי לקרוא את תיאור המוצר, האזהרות או ההנחיות שפורסמו באתר.
• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי בקשה מיוחדת של הלקוח.
• תוכן דיגיטלי, קבצים שנשלחו במייל, או מוצרים שלא ניתנים לשחזור לאחר פתיחה.
• טובין פסידים, לרבות מוצרי קוסמטיקה, בריאות, תוספים או מוצרים סטריליים.
• מוצרים שנשלחים במסגרת שילוח ישיר (Dropshipping) ניתנים לביטול ולהחזרה תוך 14 ימים מיום קבלתם, ובלבד שלא נעשה בהם כל שימוש, הם נמצאים באריזתם המקורית הסגורה לחלוטין והם תקינים לחלוטין. במקרה של ביטול מוצר תקין משילוח ישיר, הלקוח יישא בעלויות השילוח חזרה לכתובת המחסן הלוגיסטי כפי שתימסר לו על ידי שירות הלקוחות, ובניכוי דמי ביטול כחוק.

כיצד להגיש בקשת ביטול

5.1 ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות:

שליחת דוא"ל לכתובת: support.gizmora@gmail.com

יש לצרף לבקשה: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הסיבה לביטול ותיעוד רלוונטי במידת הצורך.

הבהרה משפטית

6.1 ביטול עסקה - גם אם נעשה כחוק - אינו פוטר את הלקוח מאחריות לשמירת המוצר בעת שהותו ברשותו.

6.2 במידה ונגרם נזק למוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי בהתאם להיקף הנזק.