מדיניות ביטולים והחזרות

בהתאם להוראות בדבר ביטול עסקת מכר מרחוק כמפורט בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וכן במסגרת תקופת הניסיון של Gizmora, הנך רשאי/ת לבטל את העסקה שביצעת באתר ולהחזיר את המוצר תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי עם פרטי ההזמנה, לפי המאוחר מביניהם.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה שביצע באתר, בתוך ארבעה חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עיקרי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין האדם לבין החברה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהיה רשאית לבקש מסמך המאשר את הזכאות לכך, בהתאם לחוק.

1. התחייבות לאספקה

1.1 החברה מתחייבת לספק את המוצרים שהוזמנו באתר תוך 5–12 ימי עסקים לנקודת איסוף ממועד אישור ההזמנה והתשלום. "ימי עסקים" – ימים א'–ה', למעט שבתות, ערבי חג וימי חג.

1.2 ייתכנו עיכובים של עד 5 ימי עסקים נוספים, עקב נסיבות לוגיסטיות שאינן בשליטת החברה (מחסור במלאי, עיכובים במכס, תקלות הובלה וכד').

1.3 במידה ולא סופק המוצר בפועל בתוך 17 ימי עסקים, רשאי הלקוח לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

תנאים לביטול עסקה

2.1 ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באחת מהנסיבות הבאות:

• פגם או תקלה מהותית במוצר שהתקבל.
• איחור באספקת המוצר - מעבר ל-17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה והתשלום.
• נסיבות חריגות אחרות - בכפוף לשיקול דעת החברה בלבד.

2.2 במקרה של פגם:

• יש להודיע על כך לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי מעת גילוי הפגם, ומומלץ תוך 48 שעות מקבלת המוצר. הודעה מאוחרת יותר לא תשלול זכויות הנתונות ללקוח על פי דין.
• יש לצרף תיעוד ברור (תמונה, סרטון, או תיאור מדויק).
• פתיחת האריזה לצורך בדיקה אינה שוללת אפשרות החזרה, כל עוד לא נעשה שימוש בלתי סביר במוצר.
• שימוש שגוי או נזק שנגרם כתוצאה מהפעלה לא נכונה – לא יזכה את הלקוח בביטול עסקה.

החזרת מוצרים - תנאים כלליים

3.1 החזרת מוצרים תתאפשר רק כאשר:

• המוצר שלם, תקין, באריזתו המקורית, וללא סימני שימוש או נזק.
• ההחזרה אושרה מראש על ידי שירות הלקוחות.
• המוצר נשלח חזרה בהתאם להנחיות החברה.

3.2 החברה תבצע בדיקת תקינות לכל מוצר שהוחזר.

3.3 בכל מקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול מטעמי חרטה), ההחזרה תתבצע על חשבון הלקוח ובאחריותו. במקרה זה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן. במקרה של פגם שאושר – החברה תישא בעלות ההחזרה ותדאג לאיסוף.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

4.1 הוראות סעיף זה אינן גורעות מזכויות הלקוח על פי דין. לא תתאפשר החזרת מוצרים במקרים הבאים:

• נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין או אי הקפדה על הוראות ההפעלה.
• שימוש החורג מבדיקה סבירה (למשל - סימני שימוש או הפעלה ממושכת).
• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי בקשה מיוחדת של הלקוח.
• תוכן דיגיטלי, קבצים שנשלחו במייל, או מוצרים שלא ניתנים לשחזור לאחר פתיחה.
• טובין פסידים, לרבות מוצרי קוסמטיקה, בריאות, תוספים או מוצרים סטריליים.

כיצד להגיש בקשת ביטול

5.1 ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה באמצעות:

שליחת דוא"ל לכתובת: support.gizmora@gmail.com

יש לצרף לבקשה: שם מלא, מספר הזמנה, תיאור הסיבה לביטול ותיעוד רלוונטי במידת הצורך.

5.2 ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול (ובמקרה של החזרת מוצר – ממועד קבלתו בחזרה אצל החברה), ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 ימים ממועד הודעת הביטול, כנדרש בחוק הגנת הצרכן.

הבהרה משפטית

6.1 ביטול עסקה - גם אם נעשה כחוק - אינו פוטר את הלקוח מאחריות לשמירת המוצר בעת שהותו ברשותו.

6.2 במידה ונגרם נזק למוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי בהתאם להיקף הנזק.